Умови гарантії

Виробництво якісної продукції з тривалим терміном служби має неабияку важливість для Danfoss. Якщо, всупереч усім очікуванням, виникне проблема з придбаним виробом, Danfoss пропонує гарантію на продукцію ТМ DEVI, дійсну від дати придбання, на умовах, описаних нижче.

Протягом терміну дії гарантії, компанія Danfoss пропонуватиме новий виріб ТМ DEVI, з аналогічними характеристиками або ремонт виробу, якщо виріб виявиться несправним через помилки, вади виробництва або неякісні матеріали. Рішення про заміну або ремонт виробу прийматиме виключно компанія Danfoss. Ми пропонуємо найкращу, на наш погляд, гарантію на ринку.

Ця гарантія являє собою гарантію на продукт або повну гарантію з покриттям додаткових витрат, із найкращими, на наш погляд, умовами на ринку, що нададуть вам впевненості, використовуючи продукцію ТМ DEVI від Danfoss Electric Heating.

Ми пропонуємо два типи гарантії: Гарантія на виріб та Гарантія повного сервісного обслуговування.

Нижчезазначені умови набувають чинності з 1 липня 2021 року.

Гарантія на виріб

Гарантія на виріб

Гарантія на виріб дійсна протягом встановленого гарантійного терміну, перебігом якого пропонуватиметься новий виріб з аналогічними характеристиками або ремонт виробу, якщо виріб виявиться несправним через помилки, вади виробництва або неякісні матеріали. Ця гарантія поширюється на всю нашу продукцію, для якої недоступна гарантія з повним обслуговуванням. Її терміни можуть бути різними, залежно від типу виробу (див. наведену нижче таблицю). Гарантійний термін збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Гарантія на виріб покриває витрати на:

  • заміну виробу новим виробом з аналогічними характеристиками або ремонт виробу;
  • витрати на транспортування.
Повна гарантія

Повна гарантія

Якщо на виріб поширюється гарантія з повним обслуговуванням (повна гарантія), то на додачу до ремонту або заміни несправного виробу Danfoss також відшкодує витрати на відновлення шкоди, що завдана підлозі / матеріалам поверхні (наприклад, цегельній кладці, плитці чи поверхні даху), якщо таку шкоду було завдано несправним виробом або внаслідок ремонту несправного виробу, якого не можна було уникнути. Окрім зазначених витрат, компанія Danfoss не несе відповідальності за будь-яку спричинену або ненавмисно заподіяну шкоду власності чи додаткові витрати, пов’язані з використанням виробу. Гарантійний термін збільшується на час перебування продукції в ремонті.

Повна гарантія покриває витрати на:

  • вивчення гарантійної рекламації;
  • заміну виробу новим виробом з аналогічними характеристиками або ремонт виробу;
    монтаж;
  • матеріали покриття підлоги аналогічного типу або цінової категорії (наприклад при пошкодженні
  • цегельної кладки чи плитки);
  • витрати на транспортування.

Повна гарантія дійсна для готових до експлуатації резистивних нагрівальних кабелів та матів в конструкції підлог житлових приміщень (приміщень з подібним мікрокліматом); в конструкції підлог систем сніготанення та в системах захисту від зледеніння на дахах. Конкретні групи продукції, на які розповсюджується гарантія, наведені в таблиці нижче.

Види гарантій DEVI

Гарантія дійсна лише за умови наявності ГАРАНТІЙНОГО ТАЛОНА (СЕРТИФІКАТА), який було правильно заповнено відповідно до інструкцій та/або документа, що підтверджує придбання продукту; повідомлення про несправність надається монтажній компанії або продавцю без затримки, разом із наданням підтвердження придбання виробу.

Гарантія не поширюється на шкоду, завдану в разі недотримання рекомендацій виробника щодо проєктування, монтажу та експлуатації виробів, а також у разі порушення чинних норм та правил (ДБН, ДСТУ, ПУЕ тощо).

Рахунок за роботи буде виставлено в повному обсязі, якщо представникам компанії Danfoss доведеться перевіряти або ремонтувати неполадки, які виникли внаслідок наведених вище дій. Гарантія Danfoss не поширюється на продукти, які не були оплачені в повному обсязі. Danfoss завжди надаватиме оперативні й змістовні відповіді на всі скарги і запити своїх клієнтів. Усі претензії, які не відповідають наведеним вище умовам, прямо виключені з гарантії Danfoss.

На всі наші продукти ми дотримуємося таких гарантій*:

  Готові до експлуатації нагрівальні кабелі: Готові до експлуатації нагрівальні мати:  
  • DEVIbasic™
  • DEVIcomfort™
  • DEVIflex™
  • DEVIsnow™
  • DEVIasphalt™
  • DEVIsafe™
  • DEVIheat™
  • DEVIcomfort™
  • DEVImat™
  • DTCE
  • DEVIsnow™
  • DEVIasphalt™
  • DEVIclassic™
 
  Готові до експлуатації нагрівальні кабелі:    
  • DEVIaqua™
   
  Вироби на бобінах:   Інша продукція:
  • DEVIpipeguard™ LSZH (T)
 
  • DEVIcell™
  Готові до експлуатації нагрівальні кабелі: Готові до експлуатації нагрівальні мати: Термореруглятори/контролери
  • DEVIpipeheat™
  • DEVIiceguard™ (G)
Вироби на бобінах:
  • DEVIbasic™
  • DEVIsnow™
  • DEVIsport™
  • DEVImulti™
  • DEVIpipeheat™
  • DEVIhotwatt™ (B)
  • DEVIpipeguard™ (B)
  • DEVIpipeguard™ Industry
  • DEVIiceguard™ (B)
  • DEVIiceguard™ (T)
  • DEVIdry™
  • DEVIheat™ Sport 90S
  • DEVIreg™ Touch
  • DEVIreg™ Smart
      Термореруглятори/контролери
   
  • DEVIreg™ 130
    DEVIreg™ 132
    DEVIreg™ 530M
    DEVIreg™ 530
    DEVIreg™ 531
    DEVIreg™ 532
    DEVIreg™ Opti
    DEVIreg™ Hotwater
    DEVIreg™ 330
    DEVIreg™ 316
    DEVIreg™ 610
  • DEVIreg™ Multi
    DEVIreg™ 850 IV
    Інша продукція:
    DEVIdry™ Pro Kit
    DEVIfoil™ Mirror
    Усі аксесуари

*Усі гарантії дійсні з дати придбання.

Процес забезпечення гарантії

Гарантія поширюється на установки, виконані кваліфікованими спеціалістами відповідно до чинних норм, правил та рекомендацій виробника, за умови наявності заповненого гарантійного талона (сертифіката) з печаткою торгової точки та/або документа, що підтверджує покупку.

Для того, щоб мати дійсну гарантію на виріб чи Повну гарантію, потрібно дотримуватися наведених нижче вимог:

  1. Нагрівальний кабель має використовуватись, згідно з рекомендаціями DEVI.
  2. Монтаж та підключення мають виконуватись, кваліфікованими спеціалістами із дотриманням рекомендацій виробника, інструкцій з монтажу відповідного виробу та відповідно до дійсних норм і правил (ДБН, ДСТУ, ПУЕ тощо).
  3. Перевірка опору ізоляції та опору провідників нагрівальних елементів має бути виконана двічі: перед встановленням та після монтажу. Результати необхідно занотувати до гарантійного талона (сертифікату).
  4. Гарантійний талон (сертифікат) виробу має бути заповнено монтажником після виконання робіт та проштамповано/підписано ним.
  5. Після завершення робіт із монтажу зберігайте гарантійний талон (сертифікат) та/або документ, що підтверджує покупку, протягом усього гарантійного періоду.

Зразок гарантійного сертифіката, розташовано в кожній коробці:

УВАГА! Наявність гарантійного талона (сертифіката) та/або документа, що підтверджує покупку, є необхідною умовою для гарантійного обслуговування.

 

Якщо знадобиться скористатися гарантією на виріб чи повною гарантією, дотримуйтесь інструкцій у наведених нижче кроках:

  1. Знайдіть гарантійний сертифікат вашого виробу та/або документ документа, що підтверджує придбання продукції в Україні. Окрім того, бажано зв’язатися з монтажником, який виконував монтаж вашого виробу для отримання додаткової інформації (схеми розкладки, підключення тощо).
  2. Зв’яжіться з найближчим сервісним партнером (перелік на сайті devi.ua або danfoss.ua) та подайте заявку на гарантійне обслуговування.
  3. Погодьте з сервісним партнером терміни виїзду для виконання діагностики/ремонту.
  4. Місцеве представництво Danfoss призначає технічного спеціаліста для перевірки виробу й монтажу (залежно від країни, це може бути: сервісний центр / торгове представництво Danfoss).
  5. Сервісний партнер вповноважений приймати рішення щодо гарантії. У разі потреби (наприклад компенсації відновлення покриття підлоги) сервісний партнер зв’язується з місцевим представництвом Danfoss для погодження дій щодо конкретного випадку.
  6. Danfoss оцінює звіт:
    • Якщо Danfoss затвердить звіт, усі зобов’язання будуть відшкодовані.
    • Якщо Danfoss не затвердить звіт або огляд виявить, що виріб було пошкоджено під час монтажу або через інші причини, порушення умов проєктування, експлуатації тощо, усі витрати, пов’язані з гарантійною рекламацією, несе замовник.
  7. У суперечливих ситуаціях рішення щодо заміни або ремонту прийматиме виключно компанія Danfoss.
    Усі додаткові випробування Danfoss проводитиме безоплатно (Danfoss).